Uenige om reiseselskapenes plikt ved karantene

I forrige uke skrev NRK om familien Kahn som havnet på karantenehotell i London.

De voksne var fullvaksinerte, men det holdt ikke da en på flyet hadde vært smittet. Reglene i Storbritannia gir bare fritak for karantene dersom man er vaksinert i Storbritannia. Dette til tross for at vaksinene er godkjent når man skal inn i landet.

Familien Kahn hadde bestilt reisen selv, men dersom man har bestilt pakkereise skal man være tryggere. Det mener i hvert fall Forbrukerrådet

Pakkereisearrangøren vil ikke bli erstatningsansvarlig for økonomisk tap man er påført som følge av karantenen, men det kan bli aktuelt med et passende prisavslag ved en langvarig karantene som påvirker kvaliteten på reisen. Prisavslag vil si at man får tilbake en del av reisens pris som følge av at reisen ble noe annet enn forespeilet, sier Skarderud.

Avviser prisavslag

Dette er ikke Ving enig i.

– Siden pakkereisens alle deler (fly, hotell, måltider) blir levert ifølge avtalen, vil vi i utgangspunktet ikke utbetale erstatning dersom noen må i karantene og av den grunn mister feriedager. Vi vil kunne gi praktisk hjelp og støtte, sier Marie-Anne Zachrisson i Ving Norge.

Hun påpeker at det er spesielle tider, og at folk må være forberedt på skiftende regler fra land til land.

– De som velger å reise nå, har kjøpt en reise i en pågående pandemi og blir oppfordret til å sette seg inn i ferielandets innreiserestriksjoner, som kan endres helt inntil avreise. Det er den reisendes plikt å selv holde seg oppdatert, sier Zachrisson.

Henviser til pakkereisenemnda

TUI ønsker ikke å si hva de ville gjort i et slikt tilfelle, men kommenterer generelt.

– Vi skal selvfølgelig bistå kundene våre når de reiser med oss. De oppfordres til å ta kontakt dersom det skulle være noe. I tilfeller som du nevner her så vil vi følge Pakkereisenemndas vedtak og praksis, svarer Nora Aspengren, kommunikasjonsrådgiver i TUI.

Når NRK spør hva det innebærer, svarer Aspengren at de må ta det sak for sak.

Leder i sekretariatet til klagenemnda for pakkereiser, Cecilie Asak Oftedahl, sier de ikke har noen nemndpraksis å vise til i dette tilfellet, og derfor ikke kan svare.