Hotellgiganten Marriott International satser nå stort på kunstig intelligens for å effektivisere driften og frigjøre tid for ansatte. Selskapet utvikler et nytt AI-basert verktøy som skal automatisere prosessen med å tildele rom til hotellgjester, en oppgave som hittil har vært både komplisert og tidkrevende.
Hvordan Marriott sitt AI-verktøy fungerer
Verktøyet, som foreløpig er i pilotfase, er designet for å raskt og effektivt håndtere romtildeling basert på gjestenes preferanser, reservasjonshistorikk, hotellbelegg, lojalitetsstatus og lengden på oppholdet. Ifølge Naveen Manga, global teknologidirektør hos Marriott International, kan teknologien potensielt utføre oppgaver som tidligere tok flere timer på få sekunder.
– Det dreier seg i hovedsak om å ta bort mange timers manuelt arbeid. På et øyeblikk kan 1,2 millioner rom tildeles automatisk, sier Manga til Skift.
Marriotts satsning på kunstig intelligens
Marriott har satset på AI siden 2023 og opprettet i fjor et internt laboratorium for å utvikle nye teknologiske løsninger. De gjennomfører jevnlig hackathon-lignende arrangementer for å identifisere og løse problemer ved hjelp av AI-teknologi.
Utfordringer i pilotprosjektet med AI-romtildeling
Pilotprosjektet med romtildelingsverktøyet har møtt noen utfordringer underveis. Under de første testene måtte hotellpersonalet ofte overstyre AI-ens valg.
– Første forsøk fungerte ikke optimalt. Personalet overstyrte AI-ens valg hver gang, sier Manga.
Forbedringer og tilpasninger av AI-teknologien
Selskapet har siden gjort nødvendige justeringer basert på tilbakemeldinger fra ansatte, og teknologien fungerer nå langt bedre i praksis. Marriott understreker at målet med verktøyet ikke er å erstatte ansatte, men å frigjøre tid slik at de kan fokusere mer på gjesteopplevelsen.
Anbefalinger for AI-implementering i hotellbransjen
Kurien Jacob, administrerende direktør i Highgate Technology Ventures, mener denne tilnærmingen, å starte med mindre skritt og gradvis skalere teknologien, er avgjørende for å lykkes med implementering av AI i hotellbransjen.
– Det handler om å begynne med mindre, håndterlige bruksområder. Du trenger ikke bygge en banebrytende løsning over natten, sier Jacob til Skift.
Eksempel på vellykket AI-bruk i hotellbransjen
Jacob peker også på eksempler som Lighthouse, en plattform for prising og distribusjon som har utviklet en chatbot som lar hotellpersonale hente ut komplekse data ved hjelp av enkle spørsmål.
– AI-modeller vil ikke løse alle utfordringer umiddelbart, men det handler om gradvis adopsjon og kontinuerlig læring, sier Jacob.
