Av Larry og Adam Mogelonsky – 3.9.2024
Hver bransje har sin egen sjargong og akronymer. For hotellteknikere er disse PMS, CRS, POS, IBE, CRM, BI, AI, ML, PCI, samt økonomiske KPIer for å overvåke som GOPPAR, GSS eller CPOR. Selv om de er nyttige som heuristikk for å diskutere forretningsutfordringer, kan slike tekniske detaljer over tid ubevisst begrense fokuset til det punktet at de begrenser forståelsen for samtidige trender i andre bransjer. Bare for våre formål i dag, når hotelleiere hører ordet «teknologi», kan de trylle frem bilder av den nevnte alfabetsuppen, men det er en helt annen parallell verden av spa-teknologier («spatech»), fitness («fittech») og helse teknologier, velvære. («welltech») som bare venter på at hotellene skal legge merke til det.
Hvorfor legge merke til? Sitér enhver statistikk, og historien er den samme: velværebransjen blomstrer. Som ett verktøy i bransjen for å dra nytte av denne veksten, kommer welltech fortsatt med investeringsbetraktninger, men også løftet om betydelig avkastning.
Når du setter inn dette fra makroen før du går til mikroen, er det du bør vite om denne megatrenden at frekvensen av medisinske forskningsgjennombrudd øker (spesielt nå ved hjelp av kunstig intelligens) og disse gjennombruddene i hvordan du oppdager kroppslige uregelmessigheter eller forbedrer Helse. helse sprer seg sakte men sikkert til det offentlige. Denne prosessen skjer både med mennesker i alle aldre eller disposisjoner som velger en sunnere livsstil, og gjennom gründere som introduserer nye velværeprodukter for å betjene dette stadig voksende velværemarkedet.
Med mange av disse nye produktene og selskapene som velger en forretningsmodell direkte til forbrukeren, er hjemmene våre satt til å bli «høyteknologiske helsesentre.» Utfordringen hoteller står overfor er enkel: akkurat som du gjør hjemme, forventer du den valgte innkvarteringen.
Selv om det kan være lett å ignorere dette emnet som et tema av bekymring for de merkene og lederne som utelukkende fokuserer på spa- eller spatech-rom, for ikke å glemme livssyklusen til teknologiadopsjon som tvinger nye trender, stiler og vaner til å skifte naturlig, men uunngåelig fra nisje (spa-gjengere eller velvære-junkies) og luksus (early adopters med mye engangspenger) til alle andre kategorier ettersom stordriftsfordeler og indusert etterspørsel virker magi.
Selv når vi står overfor det spirende brønnteknologimarkedet, blir gjestfrihetssektoren allerede hånet for å være en teknologisk etterslep – urettferdig, etter vår mening, gitt kompleksiteten i å administrere en aktiv eiendoms teknologistabel. Men nå, med spredningen av alle disse fancy møblene og smarte enhetene som er tilgjengelige hjemme, vil hoteller som ikke har en velværestrategi bli enda lenger bak når forbrukerne begynner å stemme med lommeboken for helsefokuserte overnattingsmerker.
Et annet viktig element for å forstå hvordan man kan integrere brønnteknologi i hoteller er hvor mange av disse verktøyene som kan skaleres lett. Det er spatech-teknologi som kan settes sammen i et behandlingsrom for en «sett det og glem det»-opplevelse for gjestene; åpenbart finnes det velværeapper med minimal enhetsøkonomi; og det er bærbart eller bærbart utstyr som kan lages som merkevarestandarder på rommet eller leies.
Så, hva slags brønnteknologi leter forbrukerne etter? Siden teknologi nå gjennomsyrer alt, er begrepet «welltech» ganske paraplyen for alt som:
D2C-apper: tilbyr ulike funksjoner for sporing av helse, ernæring, oppmerksomhet og velvære
Klubbledelse: på B2B-programvaresiden er det åpenbart at det gjøres fremskritt i systemer som sikrer at driften går jevnt, med kunstig intelligens nå integrert for å øke effektiviteten av personalet og utstyret
Kosmetikk: utnytter den nyeste forskningen og teknologien innen renhet, stabilitet og bioaktivering av helsefremmende ingredienser for å produsere høykvalitets serum, kremer og til og med dufter for å utnytte aromaterapi-velværenisjen
Kosttilskudd: fortsatt det ville vesten når det gjelder regulering og presisjon, dukker det opp nye merker som legger vekt på gode produksjonsprosesser for de siste levetidspillerne på moten
Lysterapiapparater: enten bærbar, bærbar eller montert, kjører spekteret fra infrarød og rød lysterapi til triste lamper og IoT døgnbelysning
Hydroterapi maskineri: anvendelig mer som spatech, men fortsatt å bli vurdert som en del av en total sensorisk aktivering for en ny velværebane
Lydlandskap: enda flere sanseopplevelser som kan variere fra kuratert ambient musikk til binaural beats og nevroakustikk
Biofil design: Basert på antagelsen om at det å være i naturen fremmer godt humør, har hoteller nå flere levende planter, levegger og kunstige eller digitale grønne landskap, men alt dette er fortsatt avhengig av BOH-vedlikehold og energistyringssystemer
Alt relatert til trening: dette banneret kan inneholde nye typer maskiner for å forbedre trening på forskjellige måter, bærbare treningsenheter, muskelgjenopprettingsprodukter og mobilitetssporingsapper
Massasjeapparater: med noe fittech-overlegg kan dette være stoler, bærbare massasjepistoler, kompresjonsdrakter som forsterker lymfedrenasje, eller til og med vibrasjonsplater
Søvnteknologi: det være seg kjølemadrasser, luftrensere ved siden av sengen, lydplater under madrassen eller bærbare enheter som overvåker søvn
Kroppsskanninger: Enten det er muskelubalanser, fettdisponering, bentetthet (DEXA) eller bevegelsesmekanikk, kan du få mange personlige helseråd ved å analysere kroppen din
Diagnostikk: Enten det er å ta blod for å se på epigenetikk og multiple cancer early detection (MCED) eller vurdere tarmmikrobiomet ditt fra en avføringsprøve, kan hoteller spille en nøkkelrolle i å introdusere gjestene til den utrolige verdenen av forebyggende helsescreening
Fra denne korte listen alene bør du i det minste få en ide om hvor stor verden av welltech er. Men uansett hvilken enhet, app eller sekssifret spatech-utstyr du kjøper, er det fortsatt avhengig av hotellets kjerneteknologistabel for effektiv markedsføring.
Denne enheten med vibrasjonsteknologi, produsert av Power Plate, er designet for å gi treningsløsninger i rommet, treningsstudioet og spaet.
Noen teknologispørsmål du bør vurdere når du avgrenser velværestrategien din:
Hvordan markedsfører og pakker du disse nye tjenestene?
Kan du markedsføre disse velværeaktiveringene som mersalgstilbud før ankomst, kjøp på stedet via hotellappen eller andre stadier av gjestereisen?
Hvordan vil du bruke velværetilbudene dine til å oppmuntre til merkelojalitet og gjenbesøk?
Fra et operasjonelt perspektiv, når det gjelder håndholdt utleie, hvordan administrerer du inventar, levering, rengjøring og gjestearkvedlegg?
Når det gjelder forbruksvarer som kosttilskudd eller kosmetikk, fungerer de med forsyningssystemene dine?
For å hjelpe til med å gjøre merkevaren din til en one-stop shop, kan partner-velvære-apper integreres for enkel gjestetilgang?
Hvordan kan du bruke eksisterende markedsinformasjonsdatastrømmer for å oppdage økninger i velværereiseforbruk og segmentere dine primære og sekundære velværegjester?
Er du i stand til å kartlegge avkastningen til velværeinvesteringene dine gjennom en langsiktig totalinntektsverdi som kundens levetidsverdi?
Som du kan se av disse åtte spørsmålene, for denne nye grensen for brønnteknologi på hoteller, avhenger alt fortsatt av kjernestabelen din for å gjøre enhver programmering til en økonomisk suksess. Når vi vet at mulighetene som er tilgjengelige er ganske lukrative for tidlige brukere i denne bransjen, anbefaler vi å begynne med å lære språket. Det er mye i welltech-leksikonet og også i teorien bak hvordan alle disse enhetene og diagnosene fungerer, så det vil ikke skje på en dag. Når du først har blitt kjent med det, vil du ha en bedre forståelse av hva som kreves av tradisjonell hotellteknologi for å veilede teknologiinvesteringene dine, slik at uansett hvilken velværeapplikasjon du implementerer, blir en stor suksess.
Sammen representerer Adam og Larry Mogelonsky et av verdens mest publiserte forfatterteam i gjestfrihetsbransjen, med over et tiår med materiale på nettet. Som partner av Hotel Mogel Consulting Limited, et Toronto-basert konsulentselskap, fokuserer Larry på kapitalforvaltning, salg og drift mens Adam spesialiserer seg på hotellteknologi og markedsføring. Deres erfaring inkluderer eiendommer over hele verden, både merkede og uavhengige, og spenner fra luksus og boutique til utvalgt service. Arbeidet deres inkluderer syv bøker: «In Vino Veritas: A Guide for Hoteliers and Restaurateurs to Sell More Wine» (2022), «More Hotel Mogel» (2020), «The Hotel Mogel» (2018), «The Llama is Inn» (2017), «Hotel Llama» (2015), «Llamas Rule» (2013) og «Er du en struts eller en lama?» (2012). Du kan kontakte Larry på [email protected] eller Adam a [email protected] for å diskutere utfordringene i hotellvirksomheten eller bestille konferanseengasjementer.
Er du en bransjeleder og har et perspektiv på hotellteknologi som du vil dele med våre lesere? I så fall oppfordrer vi deg til å gå gjennom våre redaksjonelle retningslinjer og sende inn artikkelen din for vurdering for publisering.
