Dette fikk en norsk passasjer erfare da hun la ut på tur til Russland.

Det fins ikke lenger direktefly fra Oslo til Moskva. Dette som følge av sanksjonene etter fullskala-invasjonen av Ukraina.

Derfor valgte kvinnen å reise via London og Istanbul.

Snappet vesken hennes

Under oppholdet i Istanbul blir hun utsatt for tyveri. Vesken ble stjålet. En mann snappet vesken da hun satt på en benk og spiste.

Hun hadde ingen sjanser til å ta noe oppgjør med tyven. Hun anslo at innholdet hadde en verdi til over 126 000 kroner. Det var penger, smykker, mobiltelefoner og klær.

Hun regnet derfor med å få dekket tyveriet på reiseforsikringen sin i Gjensidige.

Stor var derfor overraskelsen da hun fikk avslag.

Forklaringen overrasket

Det som var vanskelig å akseptere for henne var årsaken til avslaget.

Selv om forsikringen var i den skjønneste orden, sa Gjensidige nei til kvinnens krav om erstatning etter tyveriet av vesken.

Selskapet viste til at norsk UD har advarsel mot å reise og besøke Russland.

Gjensidige brukte en bestemmelse i forsikringsvilkårene som sier at reiseforsikringen ikke gjelder til land hvor det foreligger reiseadvarsel fra UD.

Sikrede var uenig i en slik konklusjon. Hun viste til at tyveriet skjedde i Tyrkia, et land der det ikke forelå noen reiseadvarsel. Der måtte forsikringen derfor måtte være gyldig.

Måtte ses under ett

Hun klaget saken inn for finansklagenemnda.

Men der var det lite hjelp å få. Nemndas flertall kom til at hele reisen måtte ses under ett, og at forsikringen derfor ikke var gyldig på den aktuelle reisen.

Dette er en fortolkning som kommunikasjonssjef Arne Voll i Gjensidige forklarer slik:

– Det stemmer at når en reise omfatter et land eller område med reiseadvarsel fra UD, må kunden avtalt en særskilt utvidelse av reiseforsikringen, sier Voll til flysmart24.

Må avtale utvidelse

I denne saken skulle kunden reise via Istanbul til Russland. Men kvinnen hadde ikke avtalt utvidelse av forsikringen med Gjensidige.

– Denne reisen ble vurdert som én sammenhengende reise. Fordi det ikke var avtalt utvidelse, så var ikke reiseforsikringen gyldig da tyveriet skjedde i Istanbul, sier Voll.

Han sier at bestemmelsen ikke gjør at enhver slik reise automatisk er uten dekning i alle land, men at nødvendig utvidelse må være avtalt for en reise som omfatter et område med reiseadvarsel.

Har samme bestemmelse

– Derfor vil våre råd være til alle som skal reise til urolige områder eller områder med reiseadvarsel, eller er usikker på noe omkring reisen om å ta kontakt med forsikringsselskapet på forhånd, sier Voll.

At Gjensidige ikke er alene om å ha en slik bestemmelse, bekrefter kommunikasjonsrådgiver Daniel Kjelby hos Fremtind forsikring.

– Dersom en destinasjon på reisen har reiseadvarsel fra UD, så er reiseforsikringen ugyldig for hele reisen. Unntaket er om du kun skal mellomlande uten å forlate flyplassen. Om flyselskapet har vurdert det som trygt å lande, gjelder reiseforsikringen fremdeles for resten av reisen, sier Kjelby til flysmart24.