Bomtur
I saken forteller klager at de hadde kommet gjennom sikkerhetskontrollen og at en ansatt i uniform hadde sagt at de kunne gå gjennom slusene på bildet over for å komme til taxfree-butikken.
Problemet var at vedkommende skulle reise til Kirkenes. Altså en innenlands flyging, og skulle aldri vært inne på utenlandsområdet.
Klager fikk dermed forklart at hun måtte gå ut av sikkerhetsklarert område og gå gjennom sikkerhetskontrollen på nytt. Dette i henhold til tollreglene.
Da de på nytt kom til sikkerhetskontrollen, var det så lang kø at de mistet flyet og måtte overnatte på hotell.
Klager mener at Avinor har gitt feil informasjon, og krever dermed kompensasjon for både nye billetter og hotell.
Dette er ikke Avinor enig i.
- Innlandsreisende skal ikke gå inn til utenlandsterminalen/tax-free, og hvis det skjer må vedkommende gå ut gjennom tollen og gjennom sikkerhetskontroll på nytt. Vedkommende som eventuelt opplyste klager om hvor hun kunne gå for å komme til taxfree, visste nødvendigvis ikke at klager skulle reise innlands. Ved slusen til utenlandsterminalen er det ingen plikt til å framvise boardingkort/flybillett, eller kontroll av dette, skriver Avinor i sitt tilsvar.
De påpeker også at området er tydelig merket med «Utland International».
Avinor påpeker videre at det må anses å være allment kjent at innenlandsreisende ikke har tilgang til utenlandsterminal/taxfree, i hvert fall har klager hatt oppfordring til å orientere seg om dette.
Nemnda sier seg enig med Avinor og anbefaler ikke at det blir gitt kompensasjon.