– Særdeles uhygienisk, men det ble ignorert av de ansatte, skrev familiefaren i en klage til reiseselskapet TUI samme dag.
Familien klaget også over insekter og at rommet ikke var rengjort skikkelig.
Ville bytte hotell
Derfor satte de frem krav om å få bytte hotell straks, og et avslag på 25 prosent av reisens pris på over 80 000 kroner. Det tilsvarer rundt 20 000 kroner.
Reisen som her er omtalt, gikk til hotellet Seher Resort & Spa i Side i Tyrkia. Det er et hotell med mellomklasse-standard, og som tilbyr all inclusive.
De var en familie på fire som var på tur, to voksne og to barn. Reisen varte en uke.
Fikk ikke kontakt
Familien fikk ikke byttet hotell.
TUI svarte med at selskapet ville be om ekstra renhold. Dessuten ville TUI rapportere til hotellet gjestenes opplevelser med katter i restauranten.
Fire dager senere meddelte TUI at det var problemer med å få kontakt med hotellet. TUI fikk heller ikke kontakt med selskapet sine engelsktalende guider på hotellet.
Nå hadde TUI imidlertid en annen løsning.
Tilbudt penger
Nå ville de tilby den norske familien en rabatt på 7 000 kroner. TUI mente at dette var en passende refusjon.
Dette var ikke kundene fornøyd med, fordi kravet var tre ganger så høyt. De ba derfor pakkereisenemnda se på saken.
Det har den nå gjort.
Det har endt med at nemnda mener TUI sitt tilbud om en rabatt på 7 000 kroner er godt.
«Katter spiser ikke på restaurant»
Den viser til at familiens klager ikke er alvorlige nok til å kvalifisere for store avslag.
Nemnda kommenterer derimot katte-hendelsen, og det gjør den på denne måten:
– Det er ikke ventet at katter spiser i hotellets restauranter, skriver nemnda, som konkluderer med at den mener TUI har gitt et raust avslag.