På vei hjem fra sommerferie med familien skal Ramtin Moshtagh, hans kone og deres ett år gamle datter ha hatt en ubehagelig opplevelse med en kabinansatt på et Norwegian-fly. De skulle hjem fra Tyrkia til Oslo da det ifølge han oppsto flere situasjoner med en av de kabinansatte:

– Rundt to til tre timer inn i flyvningen, mens min ett år gamle datter sover i mine armer, oppsto det en ubehagelig konfrontasjon med en av de kabinansatte, sier Moshtagh.

Han forklarer at han satt på setet mot midtgangen, og måtte reise seg tre ganger for å gi plass til hans kone og passasjeren som satt ved vindussetet da de skulle på toalettet.

– Jeg ble møtt med en aggressiv tirade fra denne flyvertinnen. Hun insisterte høylytt på at jeg skulle sette meg ned umiddelbart, og skrek flere ganger til meg på spansk, forklarer han.

Datteren skal ha våknet gråtende

Moshtagh skal så ha satt seg, men sier han senere tok kontakt med den kabinansatte for å konfrontere henne. Han sier at han ba flyvertinnen kommunisere med ham på en respektfull og vennlig måte, men hun skal i stedet ha truet med å kontakte pilotene, bedt ham om å tie stille og sette seg ned.

– Det mest sjokkerende skjedde imidlertid etterpå, hevder han. Hun truet med å presse en glovarm kaffekanne mot meg hvis jeg ikke satte meg ned. Og til min forferdelse, oppfylte hun trusselen og presset kaffekanna mot min hånd og min sovende datters legg, hevder Moshtagh, og fortsetter:

– Min datter våknet gråtende, og jeg ble fylt med sinne og skuffelse over en slik umenneskelig handling.

Krever full refusjon

Moshtagh sendte inn sin klage til Norwegian den 13. juli, fem dager etter flyturen.

Norwegian har blitt forelagt det som kommer fram i saken.

– Det er leit å høre kunden beskrive sin opplevelse. Det å skape gode kundeopplevelser om bord er noe vi setter veldig høyt. Vi tar historien dere deler svært alvorlig og vil følge opp internt og med kunden direkte via vår kundeservice, skriver Eline Hyggen Skari, senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian i en e-post.

Til Norwegian har Moshtagh skrevet at han krever at flyselskapet gjennomgår sine rutiner for opplæring av ansatte, og en åpen og fullstendig fremstilling av hvordan Norwegian håndterer denne typen klager. De ønsker også å få vite hvilke konsekvenser dette vil få for den ansatte.

Videre krever de full refusjon av flybillettene.