Det endte med at de måtte kjøpe nye flybilletter for å kunne gjennomføre den planlagte ferien, en ferie som ble sterkt forsinket.

De krevde at reiseselskapet skulle dekke utgiftene til nye flybilletter, og en rabatt for at de mistet to dager av ferien på grunn av innsjekkingsproblemene.

Tidlig på flyplassen

Det sa reiseselskapet Apollo tvert nei til. Da havnet saken i pakkereisenemnda. Noe som skulle vise seg å være et smart grep av gjestene.

Nemnda mener Apollo bør betale gruppen over 30 000 kroner etter reisetrøbbelet nordmennene opplevde.

Saken har sitt utspring i en ferietur for seks voksne, et barn og et spedbarn til Fig Tree Bay på Kypros.

Charterflyet fra SAS hadde avgang grytidlig en søndag morgen, og derfor var gruppen på plass på flyplassen to timer før avgang.

Ingen fant bestillingen

Men da de skulle sjekke inn på automat, fikk de beskjed om at bestillingen ikke fantes. De forsøkte flere ganger, men med samme negative resultat.

Andre i samme kø opplevde det samme. Etter å ha mislyktes, gikk de til SAS sin innsjekkingsskranke for å sjekke inn der manuelt. Heller ikke da ble bestillingen deres funnet.

De fikk beskjed om å gå tilbake til automaten, og fikk en SAS-ansatt med seg for å hjelpe dem. Det samme gjentok seg nå – bestillingen var og ble borte.

Tiden gikk, avgangen stengte

Det bar tilbake til den manuelle innsjekkingen og etter hvert ble bestillingen funnet. Men det hadde nå gått så lang tid at avgangen stengte. De fikk beskjed om at SAS ikke kunne hjelpe dem mer.

De kjøpte nye billetter med Norwegian, og kom seg på ferieturen – selv om ukesturen ble kraftig amputert.

Apollo sa nei til å dekke noen av ekstrautgiftene gruppen fikk med nye billetter. Og var heller ikke innstilt på å gi gruppen noen rabatt for de to dagene de mistet. Apollo ga gruppen hele ansvaret for problemene.

Apollo: Reisendes ansvar

Selskapet argumenterte med at de ikke hadde fått beskjed om noen innsjekkingsproblemer på Gardermoen den aktuelle dagen:

– Det foreligger ingen dokumentasjon fra innsjekkingspersonale eller Avinor om at det ikke var mulig å sjekke inn. Og Apollo har ikke mottatt noen rapporter som tilsier dette, argumenterte selskapet overfor nemnda da den ba Apollo forklare seg i saken.

Apollo gjorde det klart at det er de reisendes eget ansvar å sjekke inn i tide, og mente det å ikke møte opp er å betrakte som manglende fremmøte – på fagspråket omtalt som «no shows.»

Pakkereisenemnda reagerer

Derfor mente Apollo at selskapet hverken hadde plikt til å gi rabatt for tapte feriedager, eller å dekke deres utgifter til nye flybilletter, som gruppen måtte kjøpe.

Det gjør derimot pakkereisenemnda.

Den gir i sitt vedtak Apollo ene og alene ansvaret for innsjekkingsproblemene nordmennene opplevde.

– Klager har sannsynliggjort problemer med innsjekking. Det fremstår for nemnda som at utfordringen med innsjekkingen skyldes manglende samsvar mellom referansenummer og billetter, noe arrangøren er ansvarlig for, skriver nemnda i sitt vedtak.

Sikret dekning

Dette, mener nemnda, medfører at gruppen har krav på å få erstattet sine utgifter med den nye flyreisen som tilsvarer 15 675 kroner.

Når det gjelder de to dagene gruppen mistet av ferien, har nemnda skjønnsmessig kommet til at de har krav på et prisavslag satt til 15 000 kroner.