(ODD ROAR LANGE): Jeg synes togreiser er veldig behagelige. I alle fall ganske ofte. Det tror jeg mange mener. Særlig de som ikke dagpendler, men bruker toget som fremkomstmiddel i fritiden. Eller til intercityturene hvor jeg kan nyte kaffen, jobbe litt og se på utsikten i mellom. Jeg kjøper alltid fast sete, helst i stillevogn, vindusplass og med utsikt fremover. Da er jeg fornøyd. Men det er det ikke alle som er.
Dessverre. For er det en tid der det er viktig at togene oppleves som attraktive, er det svært uheldig at de får et dårlig rykte og oppleves som upålitelige.
NY UNDERSØKELSE
Årets siste kundeundersøkelse, gjennomført av Jernbanedirektoratet, viser at passasjerene er litt mindre fornøyde med togtilbudet enn tidligere. For de reisende er det spesielt punktlighet og avviksinformasjon som trekker ned.
I desember svarte 6187 togpassasjeren i hele Norge på spørsmål om hvor fornøyde de var med togreisen i sin helhet.
De reisende gir togselskapene samlet poengscore på 79 av 100, som er en nedgang på 1 poeng fra det foregående kvartalet.
Togselskapene som er med i undersøkelsen er Vy, Go-Ahead og SJ Nord.
IKKE FORNØYD
Undersøkelsen viser at passasjerene er minst fornøyde med opplevd punktlighet og informasjon om avvik. Samlet sett gir de opplevd punktlighet 74 av 100 poeng, og informasjon om avvik 58 av 100 poeng.
- Vi tar tilbakemeldingen fra passasjerene på største alvor. For reisende er det viktig at de kan stole på at toget kommer når det skal, og de må få rask og tilstrekkelig informasjon dersom det oppstår et avvik på ruten. Hele jernbanesektoren jobber systematisk for å forbedre punktligheten, og disse resultatene viser at det fortsatt er en vei å gå, sier jernbanedirektør Knut Sletta.
Det har vært flere planlagte såkalte «avvik» i perioden hvor undersøkelsen ble gjennomført, spesielt for strekningene på Østlandet. Avvik er det vi andre omtaler som blant annet innstillinger iog forsinkelser.
Togtrafikken er også fortsatt påvirket etter ekstremværet i sommer, som har medført buss for tog på deler av Dovrebanen og en økt godstrafikk på Rørosbanen.
MEST FORNØYD I 2023
Den ferskeste kundetilfredshetsundersøkelsen er også årets siste, dermed er årsresultatet for 2023 klart. Sammenlagt får togselskapene 79 av 100 poeng, som er 1 poeng lavere enn resultatet i 2022.
Blant selskapene er det SJ som får de beste resultatene sammenlagt for år
- Jeg vil gratulere SJ med et godt resultat, de har arbeidet målrettet med god service og kundeopplevelse som settes pris på av kundene. Så vil jeg også skryte av alle i jernbanesektoren, som jeg vet har jobbet og stått på for de reisende i et år med ekstremvær og andre utfordringer litt utenom det vanlige, avslutter jernbanedirektøren