De var svært misfornøyd med det som ble servert dem. De så ikke mye til det som gjerne kjennetegner en all inclusive-ferie på et bra hotell: Et stort utvalg mat og drikke.
I stedet slaktet de hotellet: Der hadde det ikke bare vært lite mat, men den maten som ble budt dem var også av dårlig kvalitet.
Populær badeby
– Understekt kylling og overstekt eller rått kjøtt, skriver de i en klage til reiseselskapet Solfaktor.
Hotellet de hadde valgt, var White Gold Hotel & Spa i den populære badebyen Alanya på den tyrkiske riviera.
Dette er et hotell som oppnår 5-stjerner og som ligger i en norsk feriefavoritt, så å si. 5 stjerner lover høy kvalitet på hele produktet.
Men maten gjorde at den ene fikk diaré og ble kvalm. Etter dette spiste de ofte på restauranter utenfor hotellet for å unngå helserisikoen på all inclusive-hotellet.
Stengt flere dager
I tillegg mente de at det var en rekke andre mangler som overfylt basseng, og at de fikk kun 1 liter vann daglig. De måtte betale for vannet de drakk ut over dette.
Dessuten virket ikke kjøleskapet. Og strandbryggen var stengt i flere dager i tillegg til at safen – som de betalte for – var ødelagt.
De mente manglene var så graverende at de forlangte en tredjedel av prisen på 32 000 kroner tilbake.
Kom dem i møte
Klagene gjorde at reiseselskapet kom kundene litt i møte, og tilbød dem en rabatt på 10 prosent – rundt 3 000 kroner.
Dette var de ikke fornøyd med, og tok saken videre til pakkereisenemnda. Den har nå vurdert nordmennenes krav.
Overfor nemnda har reiseselskapet opplyst at maten kan varierer mye på all inclusive-hoteller, selv på 5-stjerners hoteller.
Ta det opp
Når det ellers gjaldt kvaliteten på maten, med blant annet understekt kylling, ble mannen bedt om å ta det opp med hotellet mens de ennå bodde der.
Pakkereisenemnda er enig med de reisende at forholdene på hotellet kan vurderes som et avvik som bør kompenseres.
Den har kommet til at kundene bør få refundert halvparten av kravet sitt, og få tilbake 4 800 kroner for manglene de opplevde på Tyrkia-turen.