På slike feriehoteller er all mat og drikke inkludert i prisen. Derfor reagerte de sterkt på å oppleve at det var rasjonering på kjøtt til middagene.

– All inclusive-tilbudet holdt et nivå som var langt under det som med rimelighet kan forventes, hevdet de norske gjestene.

Renhold og hygiene

Hotellet, Coral Hills Resort i den egypiske badebyen Sharm el Sheikh, presenteres som «et komfortabelt all-inclusive-alternativ for barnefamilier som ønsker en avslappende ferie.»

Det ble det absolutt ikke, mente nordmenne. Etter den to uker lange ferien leverte familien inn en klage på 11 punkter for hele reisen.

De mente at hotellet hadde ekstremt mangelfullt renhold og dårlig hygiene.

Skittent og ekkelt

Rommet omtalte de som skittent og ekkelt, badet var grisete og håndklærne skitne. Møblene var nedslitte og flekkete, klaget de. Også fellesarealene fremsto som uhygieniske, mente de.

De reagerte også sterkt på maten, som etter deres mening hadde svært lav kvalitet og langt under forventning.

De opplevde at de ikke fikk forsyne seg selv ved servering, og at hotellet hadde innført rasjonering på kjøtt når de serverte dette til middag.

– Når de ba om mer, ble de møtt med irritasjon og sure blikk, heter det i klagen deres etter oppholdet.

Stemningen endret seg

Etter at de hadde innsigelser på maten, opplevde de en endret stemning på hotellet. Dette skapte det familien kaller en utrygg og ubehagelig atmosfære for familien som gjester på hotellet.

Enkelte ansatte ble mindre hyggelige, forklarte de. De ble også forsøkt presset til å signere dokumenter som skulle bekrefte at de var fornøyde med oppholdet, og de skulle ikke fremme noe krav.

– Det ble brukt argumenter om at dersom de klaget, ville dette bli trukket fra lønnen til de ansatte og ramme deres familier. Dette er svært uprofesjonelt, uetisk og urimelig, og setter gjester i en helt feil situasjon, skrev den norske familien.

Ba de ta kontakt

I tillegg til en rekke andre forhold, mente familien at kvaliteten på ferien ble såpass redusert at de hadde krav på rabatt. Det gikk reisearrangøren med på. De fikk 10 prosent avslag, som tilsvarer 3 700 kroner.

Dette mente familien var for lite, og krevde 13 000. Konflikten ble en sak for pakkereisenemnda.

Reisearrangøren Solfaktor skriver at de fikk første henvendelse fra gjestene dagen etter ankomst, og at de ba de norske gjestene ta kontakt med resepsjonen.

Så hørte de ikke noe på seks dager. Da kom det beskjed om ar hotellet hadde gitt gjestene nytt rom.

Jekker opp summen litt

Hotellet hadde også sendt opp en fruktkurv til nordmennene der de beklaget situasjonen overfor dem, heter det i forklaringen fra reisearrangøren. Reisearrangøren var enig i at rommet de ble tildelt ikke var rent nok.

Konflikten har nå vært til behandling av pakkereisenemnda. Den gir familien et lite plaster på såret.

Nemnda mener at reisen var beheftet med mangler, og at familien har krav på et avslag.

Nemnda øker summen Solfaktor tilbød til 5 000 kroner, og betrakter dette som en riktig sum etter en samlet vurdering av saken.