– Kundebehandlingen til SAS er under enhver kritikk, sier Jensen.
SAS skylder på systemfeil og slår kontra, etter at VG tok saken. Forbrukerrådet mener at flyselskapet bør forlenge utløpstiden på alle utstedte verdikuponger.
SAS-vouchere utløper før tiden: − Rent røveri
Oslo
Reisende som coronasommeren 2020 tok imot en verdikupong fra SAS, føler seg lurt. Sandnes-mannen Odd Magnus Jensen (69) frykter å tape nærmere 7000 kroner, fordi flyselskapet på nett opererer med en tidligere utløpsdato enn den som står på verdikupongen eller tilgodelappen SAS omtaler ved det engelske ordet «voucher».
Jensen er ikke alene om å ha opplevd at verdibeviset fra i fjor ikke kunne benyttes, da han skulle bestille ny utenlandsreise i sommer.
Innstilte avganger og reiserestriksjoner som følge av pandemien, førte til at titusener ikke fikk benyttet kjøpte flybilletter.
LES OGSÅ
Klager fra norske forbrukere: Norwegian og SAS verst i klassen
Flyselskapene tilbød pengene tilbake, men oppfordret dem i stedet til å velge en voucher.
Over 200.000 – hver tredje reisende med SAS – valgte en voucher.
Det har flere av dem angret på.
– Jeg lastet ned voucheren fra e-posten jeg fikk fra SAS i fjor sommer. Det står at utløpsdato er 1. august, sier 50-åringen fra Gran på Hadeland.
Men ifølge SAS gikk voucheren ut 1. juli.
– SAS svarer at jeg skulle logget meg inn og sjekket voucher-saldo på nett. De sa aldri fra at utløpsdato der er en annen enn hva som står på voucheren.
– Mye penger for oss
Brænden sier at en annen familie på fire i reisefølget har opplevd det samme.
– 15.000 kroner tapt, det er mye penger for oss. Vi har ikke så mye å dytte inn i feriebudsjettet for 2021, så det blir noen småturer i Norge i stedet.
Da fjorårets Kroatia-reise med SAS ble kansellert, valgte Brænden verdibevis fordi det skulle ta så lang tid å få penger inn på konto.
– Jeg føler meg rett og slett lurt og må innrømme at jeg ble forbannet. Jeg er overrasket over at et stort og seriøst selskap opptrer på den måten.