Navn: Ismahene Boussakra (36)
Yrke: Hotelldirektør
Jeg starter alltid dagen med å hilse på kollegaer og tar meg tid til snakke med dem. Samt oppdaterer meg på hva som skjer på huset. Vi har et fantastisk team som har opplevd gode resultater. Vi hadde et fantastisk år i fjor, og det har vært en glede å være med på reisen. En reise som selvfølgelig fortsetter.
Å jobbe i servicebransjen har alltid vært drømmen. Da jeg var ung var ønsket å bli flyvertinne, men med en gang jeg fikk foten innenfor hotelldøra her på Refsnes Gods, skjønte jeg at hotellbransjen var noe for meg. Her kommer jeg i kontakt med mennesker, både kollegaer og ikke minst gjestene. Det er det jeg elsker.
Som hotelldirektør bør du være glad i folk, kommunisere godt og tydelig, ha empati og være opptatt av servicekvalitet. I rollen min går du hver dag på en måte «på prøve», der man må være på hele tiden fordi du vet aldri hva som møter deg. Og da skal du være klar til å løse det på best mulig måte. Det er ikke bare bare, men det er noe man blir vant til.
Samtidig må man være rettferdig og konstruktiv. Det handler om å komme til løsninger på kort tid og takle høyt arbeidspress, derfor må jeg legge til rette for å få det beste ut av alle mine kollegaer. Tålmodighet er også viktig, der er jeg nok ikke så god, men det er noe jeg jobber med.
I arbeidshverdagen min er ingen dager like. Det er det som gjør jobben spennende. Noen dager går det fra møte til møte, mens andre dager er du mer rundt i hotellmiljøet med fokus på kvalitetssikring, rapporteringen, ta meg tid til personal, utviklingsarbeid, framtidsplaner og kontakt med gjestene.
Jeg trives med å ha mye gjøre og liker å ha planer. Jeg brenner for gode tilbakemeldinger som «wow, dette her var fantastisk». Jeg brenner for vertskapet og det å levere opplevelser. Refsnes Gods er et hotell som har utviklet seg stadig opp gjennom årene, og det fortsetter vi med. Det handler om å tilpasse seg trender. Å være på hotell er ikke bare en seng, frokost og så dra igjen.
Jeg har vært lenge her på Refsnes Gods, men hvis det ikke hadde vært for muligheten til å utvikle seg og hatt forskjellige roller, så tror jeg ikke at jeg ville vært her over lang tid. Jeg er en person som liker varierte oppgaver. Møte med noe nytt er veldig gøy.
Jeg kommer opprinnelig fra Algerie. Min far og resten av familien bodde i Moss, derfor flyttet jeg hit etter gjennomført studier. Nå bor jeg i Våler med mann og to barn.
For at balansen med familie og jobb skal gå, er det viktig å planlegge. Jeg er en person som liker å ha ting på plass. På slutten av hver uke planlegger jeg alltid for kommende uke, i den grad det går med tanke på uforutsette ting som kan dukke opp i arbeidsdagen.
36 år er kanskje ikke gjennomsnittsalderen for en hotelldirektør. Jeg har hørt flere ganger reaksjoner som, «Å ja, er det du som er hotelldirektør», men jeg vet ikke om det er fordi jeg ser ung ut. Jeg tror gjestene setter stor pris på imøtekommelse.
